هل تحسّن موقع شركتك أم تعيد تصميمه؟

دوّن ما يصعب على الزوار أو الموظفين إنجازه. قد يتلقى مورّد طلبات غير واضحة بسبب غياب مواصفات المنتجات. وقد تتكرر الأسئلة عن خدمات شركة استشارية لأن موقعها لا يشرحها. وقد يعرض متجر منتجاته بدقة، لكن يصعب التواصل معه من الهاتف. هذه مشكلات مختلفة، وقد تحتاج إلى نطاقات عمل مختلفة.

استند إلى أسئلة العملاء والاستفسارات الحديثة وملاحظات الموظفين وبيانات البحث أو الزيارات المتاحة. لا يكفي عمر الموقع أو نتيجة منخفضة في اختبار واحد لاتخاذ القرار. وإذا كانت الاستفسارات قليلة، فتحقّق أولاً مما إذا كان الموقع يستقبل زواراً من الجمهور المناسب أصلاً.

ابدأ من صفحة خدمة أو منتج على الهاتف، ولا تكتفِ بالصفحة الرئيسية. هل يستطيع الزائر فهم العرض والعثور على ما يدعم خبرتك واتخاذ الخطوة التالية؟ افحص حجم النص والقوائم والملفات والروابط وأي عنصر يحجب المحتوى. وكرّر المسارات المهمة بالعربية والإنجليزية عندما تخدم الجمهورين.

اختبر النموذج باستفسار تذكر فيه بوضوح أنه للاختبار. افحص الحقول المطلوبة والأخطاء ورسالة التأكيد ووصول الطلب إلى البريد الصحيح. واختبر الحجز أو إتمام الشراء بشكل منفصل إذا كان نشاطك يستخدمهما. يستحق أي خلل في مسار الاستفسار معالجة سريعة، حتى لو كانت إعادة تصميم أوسع قيد التخطيط.

احصر الصفحات والصور وتفاصيل المنتجات وأمثلة الأعمال والملفات والنماذج والأنظمة المتصلة المفيدة. تحقّق من دقتها واعتمادها واستمرار الحاجة إليها. وحدّد بوضوح ما تحتفظ به أو تعدّله أو تدمجه أو تلغيه. لا ينبغي أن تختفي بيانات الموقع الجغرافي الصحيحة لفندق أو كتالوج موزّع مفيد لمجرد تغيير التصميم البصري.

احتفظ بالنطاق المناسب وعناوين الصفحات المفيدة حيثما أمكن. وإذا وجب تغيير عنوان، فحدّد بديله ذي الصلة وخطّط لإعادة توجيه دائمة. لا توجّه كل صفحة ملغاة إلى الرئيسية. وإذا أزيل محتوى بلا بديل مناسب، فتعامل مع إزالته بوضوح. واطلب من الفريق مراجعة الروابط الداخلية وروابط اللغات وخريطة الموقع وفق الهيكل النهائي.

راجع معاينة تعمل فعلياً قبل تغيير الموقع المنشور. اتفق على الصفحات النهائية ومسؤول اعتماد المحتوى وخطوات النشر والأشخاص المسؤولين وخيار الاستعادة. وتأكّد من بقاء صلاحيات النطاق والاستضافة والبريد الإلكتروني والحسابات المتصلة متاحة للشركة. ينبغي أن يشمل تحديث الموقع فحص أثره على البريد الحالي والتكاملات.

اختبر صفحات الهاتف والتنقّل والنماذج وأي عناوين تغيّرت قبل الإطلاق، ثم افحص النتيجة المنشورة. وتجنّب جمع تغيير النطاق والمنصة والتصميم في انتقال واحد دون حاجة واضحة. قد يتذبذب الظهور في البحث بعد تغييرات كبيرة؛ فالتحضير المدروس يقلل المشكلات الممكن تجنّبها، لكنه لا يضمن ثبات الترتيب.

اتفق على هدف يمكن ملاحظته: أن يجد العميل الخدمة المناسبة، أو يستطيع الموظفون تحديث المحتوى، أو يصل استفسار الهاتف إلى الفريق الصحيح. سجّل الوضع الحالي قبل التغيير، ثم راجع فترات قابلة للمقارنة وملاحظات العملاء. وافصل استفسارات الأعمال المناسبة عن الرسائل المزعجة وطلبات التوظيف والاختبارات؛ فالرسالة التي وصلت ليست تلقائياً فرصة مؤهّلة.

يجيب الظهور في البحث وإجمالي الزيارات وسجلات الاستفسارات الفعلية عن أسئلة مختلفة. تحقّق من أي قياس تختاره بشكل منفصل عن وصول النماذج. ولا يضمن التصميم الجديد وحده زيارات أو استفسارات أو مبيعات، وقد لا يكون عدد الزوار كافياً بعد لإجراء مقارنة موثوقة بين ما قبل التغيير وما بعده.